기고친절과 공감 미소

제주환경일보 - 2023.04.30 09:39

친절의 사전적 의미는 “사람을 대하는 태도가 정겹고 고분고분함”이라고 한다.이와 같은 사전적 의미처럼 친절은 사람에게 가식 없이 진심으로 다가가려는 노력 또는 그의 입장에서 한 번 더 생각하는 자세가 아닐까 싶다.나 역시도 처음 공직에 입문했을 때는 업무에 대한 지식이 부족하여 민원인을 응대하는데 어려움이 많았다. 처음에는 민원인이 요구한 내용을 무조건 해결해줘야 한다는 생각이 들었다. 그러다 시간이 지나면서 업무 숙련도가 점차 오르면서 안 되는 것은 안 된다고 단호하게 이야기할 수 있게 되었지만, 그렇다고 단호하게 딱 잘라 이야기...

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출처 : 제주환경일보 http://www.newsje.com/news/articleView.html?idxno=271573